L’importanza di farsi trovare dai clienti sui social e in rete

Noi di Fiam Arreda nell’ultimo decennio ci siamo occupati sopratutto di ristrutturazioni commerciali in ambito di ferramenta. Ristrutturazioni che sono per lo più avvenuto sotto l’ambito fisico fatto di traslochi, ammodernamento scaffali, banconi, suppellettili, riassortimento merce, comunicazione interna al negozio ma, ammettiamo, è molto difficile trovare vecchie ferramenta, spesso anche con giovani proprietari figli di arte, che vogliano diventare ferramenta 4.0

Ora questo termine 4.0 a noi ci fa sorridere perché sembra essere la panacea di tutti i mali ma va detto che, in un mercato sempre più digitale anche i piccoli rivenditori di utensileria e ferramentadevono vincere la sfida di portare sempre nuovi clienti nel punto vendita facendosi trovare in rete dove la maggior parte delle persone, adulte e non, passano gran parte del loro tempo e fanno oltre il 70% delle loro scelte d’acquisto.

L’importanza di dare ai clienti un motivo per venirvi a trovare!

Se trovare nuovi clienti è importante, non trascurare quelli attuali è altrettanto necessario anche perché acquisire un nuovo cliente può costare anche 5 volte in più rispetto alla fidelizzazione di quelli esistenti. Ecco perché farsi trovare in rete e tenere le vostre pagine ufficiali e social sempre aggiornate è fondamentale. Bisogna essere il punto di riferimento dei vostri clienti per far sì che pensino a voi, per ogni loro necessità. In caso contrario, se non si ricordano di voi, se non vi trovano in rete, si accontenteranno del primo che troveranno utilizzando una rapida ricerca online, oppure andranno al primo grande magazzino a fare i loro acquisti.

Quindi, cosa fare e da dove partire?

La prima cosa da fare è affidarsi a persone esperte del mondo social e web per farsi creare un piccolo sito e le pagine social necessarie alla promozione della vostra attività. Noi di Fiam Arreda possiamo esservi d’aiuto in questo, per maggiori informazioni visitate la paginaServizi.

Detto ciò, è importante che nella vostra attività ci sia qualcuno che conosca il mondo dei social, gestire i social è qualcosa di intuitivo per i giovani, ma estenuante e difficile da fare per chi è nato prima del 1990 e ha passato la sua vita concentrato sul lavoro che non sul continuo aggiornamento che comporta star dietro a questo mondo. Questo per dire che non potete assolutamente pensare di poter fare tutto da soli, potreste, ma con un enorme dispendio di tempo ed energie, per non parlare della incredibile quantità di errori e fallimenti che per mesi potrebbero frustrarvi e spingervi a mollare, come fanno molti.Avere i social e fondamentale, tenerli curati pure quindi fatevi seguire da qualcuno che sa cosa fare oppure il vostro impegno (anche economico) porterà solo a un totale fallimento.

Una volta che avete dei social, aperti con diligenza attraverso delle mani esperte e con una grafica che vi identifichi (si dice brand personale), quello che potete fare sono continui (almeno 1 a settimana) aggiornamenti per:

• informare i clienti delle ultime novità;
• creare eventi geolocalizzati per portare clientela in negozio;
• promuovere il riassortimento del negozio, eventuali cambi vetrina;
• fare post divertenti, come balletti e altre cose di tendenza, per attirare l’attenzione;
• fare post sulle stagionalità.

In poche parole, si tratta di mostrare al grande pubblico tutte le potenzialità della tua attività, con un approccio molto personale e unico come solo voi sapete e potete fare, per un risultato in termini di visibilità, apprezzamento e incremento del fatturato.

Fiam Arreda in collaborazione con la One ha realizzato delle offerte a pacchetto Social, pensate specificatamente per le ferramenta, che vi permetteranno di avere una presenza Social unica, personalizzata, adatta al vostro settore a un prezzo imbattibile!

Le vendite sul digitale

Anche nel settore delle ferramenta le abitudini dei clienti sono cambiatee chi gestisce queste attività non può ignorare il cambiamento. Sempre più clienti, ad esempio, cercano online un prodotto prima di acquistarlo nel punto vendita, quando  non lo comprano direttamente online. Per questo, oltre alla presenza social fondamentale per farsi notare, riconoscere e ricordare, avere un proprio sito web che permetta la vendita dei prodotti da chi è interessato, è fondamentale per una ferramenta che punti all’incremento di fatturato o quanto meno, a non ritrovarsi in difficoltà economiche.

Un sito personale, anche statico, è quindi il primo passo da fare per una ferramenta che ancora non è entrata nel nuovo millennio. Un sito, attenzione, ben fatto da un professionista che può poi ampliarlo con moduli di vendita, rendendolo un vero e proprio ecommerce.Il nostro consiglio, per fare le cose fatte bene fin da subito, è puntare direttamente ad avere un piccolo ecommerce per i vostri prodotti più interessanti, inutile puntare a vendere bulloni, viti e stoppa, meglio creare una selezione di articoli di punta e invitare i clienti a venire in negozio per tutto il resto. Noi di Fiam Arreda possiamo esservi d’aiuto anche in questo, per maggiori informazioni visitate la paginaServizi.

Il secondo passo da fare è collegare i social al sito e le pagine di vendita del vostro sito a quei social come facebook e google, ma anche instagram, che permettono la vendita diretta dei prodotti, dai post fatti sui social. Ancora, come già detto, non è chissà che di complicato ma meglio lasciar gestire la cosa a chi se ne intende per ottenere in maniera rapida ed efficace un lavoro che impieghereste mesi per far male.

Realizzato in sito ecommerce e collegato ai vostri social, e viceversa collegate le pagine prodotto del vostro sito a specifici post di vendita sui social, il successivo passo è associare al vostro sito un gestionale cheè la soluzione ideale per la perfetta integrazione tra mondo online e mondo offline, anche se, ammettiamo, l’utilizzo di un gestionale sopratutto all’inizio può essere destabilizzante e snervante, può far perdere tempo (e le staffe) e può indurre a considerarlo più un problema che una risorsa ma il nostro consiglio è: non arrendetevi!

Quanto tempo avete impiegato per imparare ad andare in bici? Quante volte siete caduti? Nulla è facile all’inizio ma poi si dimostra utile e divertente. Un buon gestionale, se di sicuro non è divertente, vi aiuta a ottimizzare costi, acquisti e tempo… che poi potete utilizzare per divertirvi fuori dalla vostra ferramenta.

Quindi riassumendo…

Oggi, giovani futuri adulti e adulti under 60 (quindi buona parte del vostro target di clientela), naviga spesso in rete e fa acquisti in rete attraverso i suggerimenti ricevuti da siti e social e voi, per non restare esclusi da questo mondo in continua crescita dovete trasformare la vostra ferramenta in una attività digitale presente sui social al fine di farvi trovare, ricordare, scegliere e quindi poter vendere i vostri prodotti… anche online!

Avete quindi bisogno per far questo di un esperto di social e di web che vi sviluppi un sito, lo colleghi ai social, vi crei delle pagine prodotto, a loro volta collegate a un gestionale di magazzino, sempre per semplificarvi l’esistenza e rendere tutto automatizzato.